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  • よくある質問

1.決済について

2.配送について

3.サービスについて


1.決済について

Q:支払いの方法は何がありますか?
A:代引き・クレジットカード決済よりお選びいただけます。

Q:代引き手数料はいくらですか?
A:代引き金額に応じた金額を請求させていただきます。詳しくは以下の表をご覧ください。

代引き金額代引き手数料
1万円まで315円
3万円まで420円
10万円まで630円
30万円まで1,050円
50万円まで2,100円
100万円まで3,150円
100万円を超える場合4,200円

Q:代引きに限度はありますか?
A:代引きに限度額はございません。

Q:どこのクレジットカードが利用できますか?
A:VISA、Master、JCB、AMEXに対応しております。

Q:分割払いはできますか?
A:クレジットカード決済をご利用の場合は、一括払いのほか、リボ払い、分割払いを選択いただけます。分割払いの支払回数は2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回です。

Q:現金とカードの併用はできますか?
A:1発送内でのお支払方法は、どちらか片方になります。ご了承下さい。

Q:希望小売価格とは何を指す言葉ですか?
A:当サービスでの希望小売価格はメーカー希望小売価格を指します。メーカー希望小売価格とは、製造業者等(製造業者、卸売業者、輸入総代理店等、小売業者以外の者)が、自己の供給する商品について設定し、あらかじめ公表している価格です。

2.配送について

Q:配送料はいくらですか?
A:送料は全国一律525円です、配送元が2つ以上に分かれても2つめからの商品は「無料」になります。つまり、配送元がいくつに分かれても1注文での送料は525円しかかかりません。
    ※ご注文時に同梱不可商品(重いもの、大きいもの)を含む場合は通常の送料(525円)の他に、同梱不可商品ごと(1商品ごと)に、525円の送料をご負担いただきます。
    ※キャンペーン時は別途記載の送料が適用されます。

Q:配送先の変更はできますか?
A:発送前なら可能です、お早めにご連絡ください。

Q:海外配送はできますか?
A:申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。現在海外へのお届けは承ることができません。

Q:配送会社や配送元はどこになりますか?
A:当サイトでの商品の配送は、佐川急便に委託しております。(一部直送商品につきましてはヤマト運輸等、他の配送業者がお届けする場合がございます)
商品購入の手続きの際に、配達時間はお客様が自由に指定することができますのでご利用ください。商品は原則として2週間以内にお届けいたします。
また、直送商品につきましては、配送元の表記が『株式会社もしも』ではなく卸業者名、メーカー名になっている場合がございます。予めご了承ください。

Q:商品のラッピングはできますか?
A:申し訳ございませんが、一部商品を除き、ラッピング、その他の包装は承ることができません。ご了承ください

Q:別々に注文した商品同士の同梱は可能ですか?
A:別々にご注文いただいた商品は別配送とさせていただいておりますが、同梱を希望される方は、ご注文者様のお名前、メールアドレス、ご注文いただいた商品名をお書きの上、 までご連絡ください。
※ご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。

3.サービスについて

Q:個人情報はきちんと管理されていますか?
A:当サイトでは、個人情報を第三者による不正アクセスから守るため、SSL(Secure Sockets Layer)という業界標準の暗号方式を使用して暗号化し、漏洩を防いでいます。SSL 証明書の認証機関はベリサイン社となっております。また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

Q:返品や交換は可能ですか?
A:到着時における破損や商品違いがあった場合、予め弊社へご連絡頂いた上ご返送 頂き、10日以内に弊社に届いた場合のみ、商品を正しいものと交換致します。
上記の場合で、商品在庫がなく、正しい商品との交換が出来ない際には返金対応 させて頂きます。お客様のご都合による返品、交換は承りかねますので、ご了承 下さい。

商品到着時の不備・破損等に関するご連絡は下記へお願いいたします
株式会社もしも サポートデスク
Mail: support@moshimo.com

Q:注文後にキャンセルや変更はできますか?
A:お客様のご都合による変更・キャンセルはお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。

わからないこと、不安なこと、お気軽にお問い合わせください。

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お支払い方法について

クレジットカードによるお支払い

当サイトでは以下のカードをご利用いただけます。 VISA Mastercard JCB AmericanExpess
・VISAカード
・MasterCard
・JCBカード
・アメリカン・エキスプレス

代引きによるお支払い

代引きによるお支払いをお選びの際は、商品の受け取り時に、 代金・代引き手数料を配送会社の配達員にお支払いください。
代引き手数料はお支払いいただく商品代金により異なります。
以下をご確認ください。
代引き金額 代引き手数料
1万円まで 315円
3万円まで 420円
10万円まで 630円
30万円まで 1,050円
50万円まで 2,100円
100万円まで 3,150円
100万円を超す場合 4,200円
注文確定時にページ上でも表示されますので、その際にもご確認ください。
送料について
配送料は1注文につき、一律525円になっております。 また、現在お買い上げ8000円以上で送料無料キャンペーンを行っております。 この機会に是非ご活用ください。

なお、大型商品など、一部の商品につきましては、 2商品以上購入された場合に別途525円の送料をいただいております。 その際はご注文時のカート画面にて、注意書きが表示されます。
配送について
当サイトでの商品の配送は、佐川急便に委託しております。 一部の直送商品につきましてはヤマト運輸 等、他の配送業者がお届けする場合がございます。
また、商品は当サイト運営会社「株式会社もしも」名義でのお届けとなります。

商品は原則として2週間以内にお届けいたします。 ご注文時のカート画面での配送目安表示をご確認ください。 配送時間はお客様が自由に指定する事ができますので、ご利用ください。
サポート対応について
当サイトではお客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう常に心がけております。 ご質問、お気づきの点はご遠慮なく下記サポートデスクまでお問い合わせください。 

【サポートデスク】

support@moshimo.com

平日10時~17時

※土曜・日曜・祝祭日はお休みをいただいています。ご了承ください。

※お問い合わせの際は、下記を記載してください。

  • ①商品名
  • ②お問い合わせ内容
  • ③ショップURL

お問い合わせフォームからも受け付けております。

販売者概要
  • 【サイト名】 Heartful Store ダイエット専門通販【ダイエットシティ】
  • 【運営会社】 株式会社もしも
    株式会社もしも
  • 【連絡先】 support@moshimo.com
  • 【事業所】〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-19-2 スプラインビル3F
  • 【代表者】代表取締役 実藤 裕史
  • 【主要株主】
    株式会社ネットプライスドットコム
    株式会社ドリームインキュベータ
    住友商事株式会社
    SBIインベストメント株式会社(各ファンド)
    株式会社ジャフコ(各ファンド)
    SBIベリトランス株式会社
    日本アジア投資株式会社(各ファンド)
返品・キャンセルについて
商品の返品につきましては、到着時における破損や商品違いがあった場合、 あらかじめ弊社へご連絡いただいた上ご返送いただき、 10日以内に弊社に届いた場合のみ、商品を正しいものと交換いたします。
お客様のご都合による返品、交換は承りかねますので、ご了承ください。
個人情報保護
当社は、個人情報を適切に保護し、個人情報保護法その他の法令等により認められた場合を除き、 個人識別が可能な状態で同意なく第三者に開示、提供することはありません。
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